En Flexsirent sabemos que llegar a un nuevo hogar en una ciudad desconocida puede ser emocionante y estresante a la vez. Por eso, hemos creado la Política de Protección de 24 Horas para la Entrada —para asegurarnos de que todo salga bien y ofrecerte apoyo si algo no está como debe ser.
¿Qué es la protección de 24 horas al hacer el check-in?
Nuestra política de 24 horas está diseñada para proteger a los inquilinos de anuncios engañosos o problemas importantes a su llegada. Si el alojamiento en el que te mudas es significativamente diferente a lo que se mostraba en el anuncio —por ejemplo, si faltan habitaciones, la dirección es incorrecta o las condiciones son inhabitables—, puedes informar del problema en las primeras 24 horas de tu fecha oficial de entrada.
Durante este tiempo, tu primer mes de alquiler se mantiene retenido de forma segura por Flexsirent y no se entregará al propietario hasta que se resuelva el problema.
Cómo informar de un problema al hacer el check-in
Si te encuentras con algún problema al hacer el check-in, sigue estos sencillos pasos para activar la protección de 24 horas:
- Inicia sesión en tu panel de control de Flexsirent.
- Ve a “Mis reservas” y selecciona la propiedad en cuestión.
- Haz clic en “Reportar un problema”.
- Elige la categoría que mejor se ajuste a tu problema.
- Proporciona una explicación detallada junto con fotos o vídeos que respalden tu reclamación.
- Envía el informe.
Cuanto más detallado y visual sea tu informe, más rápido nuestro equipo podrá evaluar tu caso y ayudarte.
Notas importantes
- Debes notificar el problema en las 24 horas siguientes a la hora programada para entrar en la vivienda. Una vez transcurrido este plazo, el primer mes de alquiler se transferirá automáticamente al propietario.
- Intenta hablar con el propietario primero, a veces los problemas más sencillos se pueden resolver directamente.
- Asegúrate de documentarlo todo —las fotos y los vídeos son esenciales para que podamos ayudarte correctamente.
¿Necesitas ayuda?
El equipo de Flexsirent está aquí para ayudarte en cada paso del camino.
- Visita nuestro [Help Center]
- Envíanos un correo electrónico a support@flexsirent.com
Tu seguridad y tranquilidad son nuestra prioridad. Esa es la promesa de Flexsirent.