Na Flexsirent, sabemos que chegar a um novo lar em uma nova cidade pode ser emocionante e estressante ao mesmo tempo. Por isso, criamos a Política de Proteção ao Check-in em 24 Horas — para garantir que tudo corra bem e oferecer suporte caso algo não esteja certo.
O Que É a Proteção de 24 Horas ao Fazer o Check-in?
A nossa política de 24 horas foi criada para proteger os inquilinos de anúncios enganosos ou problemas graves na chegada. Se o alojamento para o qual se muda for significativamente diferente do que foi mostrado no anúncio — como quartos em falta, morada incorreta ou condições de habitabilidade inaceitáveis — pode reportar o problema nas primeiras 24 horas após a data oficial do seu check-in.
Durante este período, o seu primeiro mês de renda é mantido em segurança pela Flexsirent e não será liberado ao senhorio até que o problema seja resolvido.
Como Relatar um Problema no Check-in
Caso encontre algum problema durante a sua mudança, siga estes passos simples para ativar a proteção de 24 horas:
- Faça login no seu painel Flexsirent.
- Vá para “Minhas Reservas” e selecione o imóvel em questão.
- Clique em “Reportar um Problema”.
- Escolha a categoria que melhor se adapta ao seu problema.
- Forneça uma explicação detalhada, juntamente com fotos ou vídeos para comprovar a sua reclamação.
- Envie o relatório.
Quanto mais detalhado e visual for o seu relatório, mais rapidamente a nossa equipa poderá avaliar a situação e prestar apoio.
Notas importantes
- Você deve relatar o problema em até 24 horas do horário agendado para o seu check-in. Após esse prazo, o primeiro mês de aluguel será transferido automaticamente para o senhorio.
- Sempre tente conversar com o senhorio primeiro — às vezes, problemas simples podem ser resolvidos diretamente.
- Certifique-se de documentar tudo — fotos e vídeos são essenciais para que possamos dar o suporte adequado ao seu caso.
Precisa de ajuda?
A equipe Flexsirent está aqui para te ajudar em cada etapa do processo.
- Visite nosso [Help Center]
- Envie um e-mail para support@flexsirent.com
A sua segurança e tranquilidade são a nossa prioridade. Essa é a promessa Flexsirent.